Questions fréquentes
Combien de temps faut-il à mon dépôt par carte bancaire/porte monnaie pour arriver sur mon compte Unibet ?
Vos dépôts sont crédités sur votre compte Unibet immédiatement après votre paiement sur l’application.
Lorsque les transactions bancaires sont ralenties, il peut y avoir un délai d’1 heure avant que votre compte Unibet ne soit crédité.
Si votre compte Unibet n’est pas crédité dans un délai d'1h, le service comptable ajoutera le dépôt à votre compte Unibet lors de leurs contrôles journaliers au plus tard le lendemain de votre paiement sur l’application (ou le lundi si vous déposez le weekend). Ces transactions apparaissent sous le label PSP Deposit dans Mon compte/Transactions/Dépôts.
Si vous constatez un écart sur votre compte Unibet plus de 48h après votre paiement sur l’application, contactez notre service client pour une vérification approfondie de votre compte-joueur.
Comment soumettre une demande liée à la protection des données ?
RGPD. Vos droits et questions relatives à la protection des données
Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité. pour obtenir des informations sur vos droits et sur la manière dont nous utilisons vos données. Si vous souhaitez exercer vos droits ou souhaitez poser des questions relatives à la protection des données, vous pouvez le faire via 'ce formulaire' ou via notre Déclaration de confidentialité.
Qu'est ce que le Cash out?
Le Cash-Out permet de sécuriser vos gains ou limiter vos pertes.
Cette option est disponible à la fois dans le cadre de paris simples comme combinés sur tous les types de paris qui comportent le pictogramme Cash-Out.
Toutes les sélections de votre pari doivent comporter le pictogramme Cash-Out pour que votre pari soit éligible à ce dernier.
Les paris MyBET ne sont pas éligibles au Cash out
Le Cash Out peut être indisponible sur certaines périodes avant ou pendant les matchs. Les demandes de compensation liées à l'indisponibilité du Cash out ne seront pas prises en compte.
Allez dans « Mon compte » puis dans « Jeu Responsable » et enfin, cliquez sur «Auto-exclusions ». Choisissez une auto-exclusion temporaire ou rendez-vous sur le site du gouvernement pour mettre en place une interdiction de Jeu sur le territoire national.
L'auto-exclusion permet d'aider les joueurs qui pensent avoir perdu le contrôle sur leur manière de jouer.
- L' auto-exclusion temporaire vous interdira d'utiliser votre compte pendant une période que vous définissez (en semaines ou en mois). L'auto-exclusion s'appliquera nécessairement sur tous nos produits (Paris Sportifs, Turf et Poker) pour une durée allant de 1 (un) jour à 12 mois (1 an).
- L'interdiction de Jeu sur le territoire national (pour une durée de 3 ans) renouvelable automatiquement sans action de votre part pendant cette période. https://www.demarches.interieur.gouv.fr/particuliers/interdiction-jeux.
Combien de temps dure l’auto-exclusion ?
Pour une auto-exclusion temporaire, vous fixez vous-même la durée de votre auto-exclusion. Vous pouvez définir la durée en semaines ou en mois. Celle-ci doit être d'au moins un (1) jour et peut s'étendre jusqu'à 12 mois (1an). Elle s'appliquera sur nos 3 produits (paris sportifs, paris hippiques et poker).
L'interdiction volontaire de jeu sur le territoire national, quant à elle, est mise en place pour une durée de 3 ans, renouvelable automatiquement pour 3 nouvelles années sans action de votre part pendant cette période.
Quand est-ce que mon auto-exclusion prend fin?
Pour connaitre la date de fin de votre auto-exclusion temporaire, veuillez vous rendre dans la rubrique "Auto-exclusions" de votre compte Unibet. Il vous sera indiqué la date et l'here à laquelle celle-ci sera terminée.
S'il s'agit d'une interdiction de jeu sur le territoire national, vous devrez alors contacter le service du gouvernement par lequel cette mesure a été mise en place.
Puis-je annuler un pari sportif?
Il est possible d'annuler vos paris directement sur notre application et notre site.
Voici quelques points importants à retenir :
- Rendez-vous dans la section Mes Paris (Historique des paris sportifs) et au niveau du pari que vous souhaitez annuler.
- Vous devez cliquer sur le bouton "Annuler mon pari" pour confirmer l'annulation de votre pari. Le solde de votre compte UNIBET sera alors recrédité.
- Disponibilité de l'annulation : Vous disposez de 2 minutes pour annuler votre pari après l'avoir placé.
- Disponible pré-match uniquement : L'annulation des paris est uniquement possible pour les paris pré-match.
- Limite quotidienne : Vous pouvez effectuer jusqu'à 5 annulations de paris par jour.
- Indisponible lors des suspensions de paris : Veuillez noter que l'option d'annulation ne sera pas disponible lorsque les paris sont suspendus.
Si votre pari affiche le pictogramme du "CashOut", cela peut vous permettre de revendre votre coupon.
Si besoin, vous trouverez plus de détails sur le CashOut en consultant l'article: Qu'est ce que le Cash out ?